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保安员培训:保安员的工作方法及技巧(一)

来源:深圳市特种犬护卫保安服务公司 发布于:2015-06-25 点击量:2277

保安的工作方法与技巧
一、 大堂岗
1、 查验出闸物品
(1) 要迅速主动地走近用户,有礼貌地请用户出示物品放行条,检查物品放行条是否按要求填写,并经管理公司审批。
(2) 按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。
(3) 在工作条件允许的情况 下,尽可能协助用户包装或搬动出闸物品。
(4) 未办物品放行手续的用户,返公司补办手续期间,如要求代为看管出闸物品,应问清楚是否贵重物品。如属贵重物品,不可轻易看管;如非贵重物品,可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方,以减少用户因货物搬上搬下带来的麻烦与不满的情绪。
2、 非办公时间出入登记
(1) 迅速起立,面带微笑,礼貌地询问用户。
(2) 站立并双手接递用户证件。
(3) 工作方便的情况下,帮用户按电梯。
(4) 多熟识楼层公司用户。熟识的用户,不需出示证件可参照先前登记的号码登记。
(5) 同一公司两位以上职员进入大厦时,至少登记两人;离开大厦时,可只登记其中一人,在备注栏内注明性别、人数。
3、 用户无出入证或不配合登记,强行要求上楼层加班
(1) 对于无出入证需返公司加班的用户,要与该公司紧急联络人联系,征求意见后确定。如紧急联络人同意加班,由当值领班陪同上楼层,监督开锁入室后,通知监控中心监控。
(2) 对不配合登记强行上楼层加班的用户,要立即通知领班处理,并通知监控中心录像,观察其是否有钥匙开门。如领班处理未果,可电话联络该公司紧急联络人,征求意见。遇到此种事情要忍耐、克制,不可与用户争吵。
4、 盘查可疑人员
(1) 善于察颜观色,对不良情况要迅速做出反应。
(2) 识别推销员:推销员一般西装革履、手夹公文袋,袋内装有宣传广告纸,入大堂后喜欢公司水牌。对于此人应详细询问,如确属推销员,应劝离大厦。
(3) 识别假身份证:①观察证件上的相片与持证人的相貌,细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征,以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。②注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。③注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。
(4) 遇到可疑的人或事要设法稳住,不露声色,迅速通知领导或同事前来协助处理。
二、 巡楼岗
1、 劝离推销员
(1) 礼貌地讲清在写字楼推销会严重影响用户正常办公。
(2) 要求其写下承诺书,不得再次进入大厦推销。
(3) 登记其有效证件。
(4) 劝离大厦。
2、 盘查可疑人员
(1) 礼貌地盘问。
(2) 仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌,说话语无伦次或无身份证,即带其返办公室调查。
(3) 及时与监控中心联系,掌握可疑人在楼层活动情况,并到其活动过的用户房间询问,了解有无财物损失。
(4) 视调查了解的情况进行处理。
3、 用户未锁门
(1) 巡楼时逐间推拉各房门,检查有无锁好。一旦检查发现用户未锁门,无论是推开还是拉开,都不要关回。因有些是电了密码锁没关到位,可推开或拉开,但关回时就会锁闭。
(2) 领班未到不得离开,不得让其他人士进入或私自进入用户室内检查。
4、 巡楼保安员应掌握的三个要素
(1)耳听 异常声音(包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等)。
(2)眼观 周围情况(人员活动情况,公共设施、设备运行情况,消防设施情况,门锁情况等)
(3)鼻嗅 异常味道(焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等)
 

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